Por dónde empezar mañana por la mañana, sin ser informático y sin gastarse un dineral.

Empecemos por lo importante: ¿quién es su Jefe?

Juan Roig lleva décadas repitiendo una idea muy simple para explicar cómo funciona Mercadona: el cliente es "El Jefe". Todo lo demás —los empleados, los proveedores, las tiendas, la logística— se ordena alrededor de esa persona que entra por la puerta.

Traduzcámoslo a un ayuntamiento.

Nuestro Jefe es el vecino. El que va a pedir un certificado de empadronamiento, el que apunta a su hija a la escuela deportiva, el que solicita una ayuda de servicios sociales, el que quiere abrir un negocio en la calle mayor. Esa persona no le ha votado para que usted tenga una web bonita ni un chatbot con inteligencia artificial. Le ha votado para que las cosas le funcionen.

Y aquí está el problema: hoy, en la mayoría de los 8.132 ayuntamientos de España, al Jefe se le hace perder el tiempo. Se le pide que venga en horario de oficina, que traiga un papel que la propia Administración ya tiene, que haga cola para algo que se resuelve en treinta segundos.

• La última vez que pediste un certificado de empadronamiento, ¿cuánto tardaste? ¿3 días? ¿Una semana? En Alcàsser se hace en 30 segundos desde el móvil, sin ir al ayuntamiento, sin cola, sin esperar. 
• La última vez que tu ayuntamiento sufrió un ciberataque, perdió todos sus datos de ciudadanos. ¿Sabes quién los recuperó? Quizá nadie, porque no había informático en plantilla.
• Los Ayuntamientos tienen por Ley desde hace 40 años Secretario, Interventor y Tesorero, pero no tienen Informático municipal.
• Lo que a simple vista parece un problema de 8.132 personas, resulta que debajo de ellas hay 50 millones de ciudadanos viviendo su vida: llevando a sus hijos al cole, pidiendo ayudas sociales, haciendo deporte, yendo al teatro. Todos dependen de su ayuntamiento cada día....

Tu ayuntamiento tiene desde hace 40 años al abogado que vigila que el alcalde no haga trampas (Secretario), al contable que controla que no se gaste más de lo que hay (Interventor), y al que guarda tu dinero de los impuestos (Tesorero). Tres figuras obligatorias por ley. Pero no tiene a nadie que sepa de informática — y sin embargo gestiona tus datos, tu firma digital, la web municipal y las cámaras de tráfico. ¿Quién lo hace? Muchas veces, nadie. O el administrativo que "sabe más de ordenadores", o peor aún, "el de la tienda de informática del final de la Plaza del Ayuntamiento que vende ratones y teclados". Tal cual.

(POST MODIFICADO EL 18-SEPTIEMBRE-2026)

"INNOVACIÓN": consiste en introducir cambios que aportan valor, ya sea mejorando lo que ya existe o creando algo nuevo. Según  J.Schumpeter (1934), innovar significa combinar elementos de forma nueva para transformar la economía. La OCDE, a través del Manual de Oslo (2018), añade que solo hay innovación cuando esos cambios se aplican y se difunden, generando resultados reales y medibles.

PRÓLOGO

La innovación es como un tren en movimiento que nunca se detiene. Cambia de herramientas, adapta su organización, incorpora nuevos enfoques y redefine su rumbo según las necesidades sociales y tecnológicas. No todas las organizaciones ni todas las personas suben al mismo tiempo, pero todas acaban viendo pasar el tren o bien estando dentro. En el sector público, no es una moda: es una condición necesaria para garantizar servicios sostenibles, eficaces y de calidad.

1. La estación de salida: Distintos puntos de partida...

El pasado martes 23 de septiembre tuvo lugar la Jornada "IV AIIA Innovation Day" en Las Naves (Valencia), bajo el lema "Aplicación de la IA en soluciones para la ciudadanía", contando con más de 70 inscritos y más de 150 visualizaciones del vídeo de la jornada en sus primeras 24h de publicación, con un total de 7 proyectos de innovación presentados:

1. Proyecto Digital-IA: formación en IA a la ciudadanía en 330 municipios de la C.Valenciana (Áreas Urbanas Funcionales).

2. Proyecto SmartTourFlow: para anticipar y gestionar la afluencia turística.

3. Proyecto Recuperem les Fotos: para recuperar 200.000 fotos digitalizadas de la DANA.

4. Proyecto Revital-IA: para la revitalización socioeconómica de los pequeños y medianos municipios valencianos.

5. Proyecto Green-TDigital: Inteligencia Artificial y Digitalización Sostenible aplicadas a Alcàsser.

6. Proyecto DIAL: Paliando la soledad no deseada con asistentes virtuales.

7. Proyecto Ethicam: Sistema de vídeo respetuoso con la privacidad para la monitorización remota de personas mayores.



En el caso del Ayuntamiento de Alcàsser...

El pasado jueves 19 de junio tuvo lugar la Jornada de presentación de resultados del Proyecto GREEN-TDIGITAL: “Inteligencia Artificial y Digitalización sostenible aplicada a Alcàsser”, contando al final con un total de 85 inscritos, una ambiciosa iniciativa de transformación digital orientada a modernizar los servicios públicos, mejorar la atención a la ciudadanía y avanzar hacia una administración más accesible, eficiente y respetuosa con el medio ambiente.

El programa de la jornada con el vídeo de cada ponente está accesible a continuación...