28. En cada empresa un Community manager (o Dinamizador del uso de las TIC) como fórmula para salir de la crisis (29-abr-2010)

El pasado 29-abril tuvo lugar una interesante mesa redonda con motivo del VI Congreso de la Ingeniería Informática de la Comunidad Valenciana organizado por el Colegio Oficial de Ingenieros en Informática de la Comunidad Valenciana (http://www.coiicv.org/) denominada: "Reingeniando la economía de la sociedad de la información: TI en la crisis del mundo laboral y empresarial" junto a ESTIC, IFEDES y GARTNER.
http://www.semanainformatica.com/edicion-2010/programa.html

A modo de resumen muy breve de mi intervención en la misma, hice una reflexión sobre el problema de intentar resolver entre todos esta crisis que afecta a todos los ámbitos, mediante la estrategia clásica aplicada en ingeniería informática y en otros muchas facetas de la vida: "Divide y venceras", es decir, que cada ámbito analice cuales son los problemas que percibe desde su visión y que se pongan los medios para resolverlos a corto plazo: AAPP, Universidades, Organismos intermedios, Empresas, Profesionales, etc. y que todos colaboren entre ellos en la medida de sus posibilidades, porque no, con el uso de las TIC para acelerar ese proceso.

Como ejemplos de esta última afirmación reproduje el vídeo de la conferencia de Rahaf Harfoush (con 2 millones de seguidores por redes sociales, 35.000 grupos, 400.000 blogs y 200.000 eventos):
"Las claves del uso de Internet en la campaña de Obama"
http://www.youtube.com/watch?v=acS0jkmR5Vk

y expuse una experiencia reciente llevada a cabo por AIMME sobre el uso eficiente de las TIC aplicada a un proceso empresarial (con más de 200 seguidores por redes sociales y cerca de 500 descargas del video en Youtube y más de 600 asistentes al evento):
"La Noche del Medioambiente de AIMME reúne a más de 600 personas"
http://www.aimme.es/informacion/informativo/ficha.asp?id=2181

Ambas iniciativas tienen en común la idea expuesta por Harfoush, sobre que "la clave del éxito no fué sólo por el uso de las nuevas tecnologías, sino por haber puesto en marcha un proyecto muy compacto que fué construido poco a poco". Las nuevas tecnologías son simplemente una herramienta más (NO UN FIN) con el que hacer llegar el mensaje al segmento de la población que corresponda (generalmente la población más joven o más abierta a los cambios tecnológicos), conjuntamente con el resto de medios usados tradicionalmente, no de forma sustitutoria sino conjunta.

La ponencia completa puede verse en:
http://www.slideshare.net/sbonet/reingeniando-la-economa-de-la-sociedad-de-la-informacin

La segunda parte de mi intervención está basada en el post anterior de este blog:
"La nueva BRECHA DIGITAL 2.0 como motor del cambio de nuestra sociedad"
http://www.santiagobonet.com/2010/04/27-la-nueva-brecha-digital-20-como.html

consistente en poner en marcha unos nuevos canales 2.0:
http://www.linkedin.com/groups?gid=1802803&trk=hb_side_g
https://www.xing.com/net/pri7d5670x/coiicv/
http://www.facebook.com/pages/COIICV/122393441104391?ref=ts
http://twitter.com/coiicv
http://www.slideshare.net/coiicv/

como herramientas de comunicación entre los profesionales y empresas TIC que deseen compartir su "timeline", incentivando la PARTICIPACION ACTIVA como única fórmula que estas herramientas 2.0 se utilicen una vez, se perciba algún beneficio por ello, y se sigan utilizando más veces conforme pasa el tiempo como un lugar donde colaborar de modo online y "desvirtualizándonos" periódicamente en eventos offline (como los ejemplos de Harfoush y AIMME expuestos al inicio).

En el debate del final añadí el resumen de lo que está publicado en este blog desde el año 2000, si en cada empresa hubiera un Community manager o Dinamizador del uso de las TIC, un segundo informático dedicado al capítulo ingresos de las empresas: e-business, e-marketing 1.0 y 2.0 (o CIO-WAN), diferente al informático dedicado desde hace 30 años al capítulo gastos (o CIO-LAN), serviría como fórmula para salir cuanto antes de la crisis y de paso dinamizar en cascada a todos los sectores y ámbitos de la sociedad. Fácil no es, pero imposible tampoco.

¿Nos ayudas?. Puedes hacerlo a través de FACEBOOK mediante:
- Página:
http://www.facebook.com/UnCommunityManagerPorEmpresa
- Causa:
http://www.causes.com/causes/480111

· NOTA-1: Como es lógico, según el tamaño de la empresa en el caso de CIO-LAN dependerá del Director de procesos/operaciones/calidad, y en el caso de CIO-WAN del Director de marketing/comunicación/comercial, y ambos CIOs formarán parte del comité estratégico de dirección de la empresa. Para empresas pequeñas esa(s) figura(s) pueden estar externalizadas subcontratando a tiempo parcial a expertos en la materia.

· NOTA-2: Como el "movimiento se demuestra andando", AIMME ha organizado la Jornada "SOCIAL MEDIA - REDES SOCIALES': Un Community manager en cada empresa" (6-MAYO)
http://www.aimme.es/formacion/en_aimme/ficha.asp?id=1285

· MENCIONES / RETWEETS:
- WEB:

http://www.google.es/search?q=%22Un%20Community%20manager%20en%20cada%20empresa%22&hl=es&lr=&tbo=s&rlz=1T4GGLL_esES299ES299&tbs=sbd:1,qdr:y&ei=BgbbS6rgGY-FOMy0vNUP&sa=X&oi=tool&resnum=6&ct=tlink&ved=0CCUQpwU
- FACEBOOK:
http://www.facebook.com/search/?flt=1&q=un%20community%20manager%20en%20cada%20empresa&gl=1&lo=es_ES&sid=1165180622.615893721..1
- TWITTER:
http://search.twitter.com/search?q=un+community+manager+en+cada+empresa

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Comentarios

Buen post, ahora mismo y tal y como están las cosas, poner un community manager (o formar para que alguien adopte el puesto) en cada empresa es la solución más acertada para salir de la crisis.

Un saludo.
Helena.

Creo que es un tema que podría fácilmente subcontratarse a un externo, un profesional experto. De esta forma, la empresa puede ver los primeros resultados sin invertir tiempo. Además, la perspectiva de una persona externa puede ser muy útil para descubrir nuevos espacios de mercado a través de las redes sociales, etc.

Saludos,

Pascal

Interesante post. Me parece clave que el community manager se forme y se desarrolle desde dentro de la organización. Así es como lo hemos hecho en EOI y no sé si habría funcionado bien de otro modo. Creo que externalizar este servicio hace más difícil incorporar la cultura digital como algo transversal a la organización, que al fin y al cabo es la idea a medio-largo plazo. ¿Qué opinas tú, Santiago?

Leila, según nuestra experiencia, empezamos hace más de 10 años implantando la figura que llamamos de "ANIMADOR" en cada uno de los Departamentos de AIMME, de forma que debía conocer perfectamente el producto/servicio y mercado, y además tener otras habilidades: abierto, proactivo, con don de gentes, etc. y por último QUE LE APASIONEN LAS TIC. El resultado de ello son 12.000 suscritos a nuestro Boletin aimme.es con 519 ediciones enviadas por email:
http://www.aimme.es/boletin/historico.asp
alimentado desde todas las Unidadesd desde hace 10 años, antes nos leian sólo por email y web, y ahora por RSS, Facebook y Twitter.
No se diferencia mucho de lo que ahora parece que hay que llamar COMMUNITY MANAGER.
En el caso de las pymes es otro mundo, radicalmente distinto al de las grandes empresas donde sí está esa figura implantada desde hace algunos años. En las pymes, a veces el gerente es además el CM, compras, ventas, marketing y atencion al cliente, es decir, la dedicación de RRHH propios depende del retorno que se perciba para llegarlo a extenalizar, si procede.

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